保育園で偶然見聞きしてしまったり、子供からの話で園に対して疑問や不満を抱いたとき。
園に対して意見やクレームを出そうと考える親御さんは少なくないと思います。
クレームを入れることは、時には必要な行動であり、それが結果的に子供の問題解消や保育園全体のサービス向上につながることもあります。
でも、クレームを入れたあと、園と気まずくなったり子供が通いづらくなったりしたら…
と心配にもなりますよね。
ここで大切なことは、クレームを入れること自体が悪いことではないという認識を持つことです。
問題は、そのクレームがどのように伝わって、その後どのように対応されるかによります。
適切な方法でクレームを伝え、適切な対応をすることで、気まずさを感じることなく
むしろ保育園との良好な関係を保つことが可能です。
この記事では、そのための具体的な方法をご紹介します。クレームを入れることの必要性とその後の気まずさについての理解、そして適切な対応をすることで保育園との良好な関係を維持するためのヒントになればと思います。
保育園にクレームを入れると気まずくなる？
クレームを入れることで生じる可能性のある気まずさはどのようなものが考えられるのか、具体的な状況などを考えてみます。
保育園とのコミュニケーションが難しくなる
クレームを入れたことで、保育園のスタッフとのコミュニケーションが難しくなることがあります。
特に、クレームの内容がスタッフ個人に関するものだった場合、そのスタッフと直接対話することが気まずく感じられるかもしれません。
他の保護者との関係に影響が出る
クレームの内容が他の保護者に知られると、それが他の保護者との関係に影響を及ぼす可能性があります。
特に、クレームが保育園全体の問題に関するものだった場合、他の保護者からの反感を買うこともあるかもしれません。
子どもが保育園に行くのを嫌がるようになる
クレームを入れたことが子どもに知られると、子どもが保育園に行くのを嫌がるようになる可能性もあります。
子どもは保育園での人間関係を大切にしており、そのバランスが崩れることを恐れるかもしれません。
これらの気まずさは、クレームを入れること自体が原因ではなく、
- どのようにクレームを入れ
- その後どのように対応するか
この2つの状況によって生じるものです。
適切な方法でクレームを伝えて適切な対応をすることで、これらの気まずさを感じることなく
むしろ保育園との良好な関係を維持することが可能です。
保育園にクレームを入れた後の保育園との関係は悪くなる？
クレームを入れた後の保育園との関係性は、クレームの内容やその伝え方、そしてその後の対応によって大きく左右されます。
ですが、クレームを入れたこと自体が関係性を悪化させるわけではありません。
そのクレームがどのように伝えられ、そしてその後どのように対応されるかによります。
具体的にはどういうことか、いくつか挙げてみました。
クレームの内容
クレームの内容が具体的で、解決可能な問題に関するものであれば
それは保育園のサービス改善につながります。
一方、抽象的な不満や個々のスタッフへの不満など解決が難しい
問題についてのクレームは、関係性を悪化させる可能性があります。
クレームの伝え方
クレームを伝える際の態度や言葉遣いも、保育園との関係性に影響を与えます。
冷静かつ建設的に問題を伝えることで、保育園もその問題を理解しやすく解決に向けて
動きやすくなります。
クレーム後の対応
クレームを入れた後の自身の対応も重要です。
保育園がクレームに対してどのように対応したかを評価し、必要であれば
再度コミュニケーションを取ることが大切です。
これらの点を考慮して、適切な方法でクレームを伝え、適切な対応をすることで、
クレームを入れた後も保育園との良好な関係を維持することが可能です。
保育園にクレームを入れたあとも保育園と良好な関係を築くための方法は？
保育園にクレームを入れた後も、保育園と良好な関係を築くために具体的な対策と
その効果についても紹介したいと思います。
1.具体的で建設的なクレームを伝える
クレームを伝える際は、具体的で建設的な内容にすることが大切です。
具体的な問題点とそれに対する改善策や提案を伝えることで、保育園もその問題を理解しやすく解決に向けて動きやすくなります。
2.冷静な態度でクレームを伝える
クレームを伝える時の態度もとても重要です。
感情的にならず、冷静に問題を伝えることで、保育園もその問題を客観的に捉えて
適切な対応をすることができるようになります。
3.クレーム後のフォローアップ
クレームを入れた後も、保育園とのコミュニケーションを続けることが大切です。
保育園がどのようにクレームに対応したかを確認し、継続してコミュニケーションを取ることで、
保育園との関係を良好に保つことができます。
これらに気を付けることで、クレームを入れた後も保育園との良好な関係を維持することが可能です。
まとめ
保育園へのクレームは気まずい？その後もいい関係を維持するための方法を紹介してきました。
まず、クレームを入れること自体が悪いことではないという事を覚えておきましょう。
そのうえで、伝える時やそのあとに気を付けておきたいことは、
- 冷静に落ち着いて伝える
- 伝える問題を具体的に、改善案なども出せるといい
- 伝えて終わりではなく、相手側の対応をきちんと確認する
- 対応してもらったら自分から再度コミュニケーションンをとる
なかなか当事者になると勢いで進んでしまいがちになると思いますが、
不満や意見を出したあとも、子供が変わらず通えるようにしたいですね。
適切にクレームを出すことによって、気まずさを感じることもなく保育園との関係を
より良くすることも可能です。
これらの内容を踏まえて、皆さんがこれから保育園にクレームを入れる立場になった際に、
この記事が少しでも参考になれば幸いです。
